tab_erp_technical_support_service
 

  تتميز شركة تاب بتقديم دعم فنى متميز وذلك انطلاقاً من سياستها ورؤيتها حيث تقوم الشركة بتقديم التدريب الكافى لموظفى الدعم الفنى حتى يتمكنوا من تقديم الخدمات بأفضل شكل ممكن

 ويتم هذا الدعم من خلال عدة قنوات

  1. التدريب
    فلكل نظام عدد من الزيارات والتى نرى من خلال خبراتنا السابقة أنها تكفى لتغطية فهم النظام بشكل متميز. ولا تشترط الشركة عدد المتدربين للنظام الواحد.

  2. الدعم من خلال التليفون
    الدعم من خلال التليفون بدون أى تكلفة إضافية تقوم الشركة بالرد على الاستفسارات و التساؤلات فى أى وقت خلال ساعات العمل الرسمية باستثناء أيام العطلات الأسبوعية أو الأجازات الرسمية

  3. زيارات الدعم الفنى
    إذا استلزم الأمر تواجد أحد أفراد الدعم الفنى فيتم ذلك من خلال الاتصال بالشركة حيث نقوم بتقديم الحل خلال نفس اليوم للمشاكل المُلحة بحد أقصى 48 ساعة من تاريخ الإبلاغ للمشاكل الأخرى.

  4. الدعم من خلال موقع الشركة
     ولمزيد من راحة العملاء قامت الشركة بتخصيص صفحات خاصة على الموقع الخاص بها لعرض الأسئلة الشائعة و الرد عليها كما فتحت قنوات اتصال مع عملاءها فيمكنك ارسال العديد من الأسئلة وسيتم الرد عليه فى خلال 24 ساعة من ارسالها

  5. الدعم من خلال دليل المستخدم

  6.  قامت الشركة بوضع دليل المستخدم لأنظمتها فيمكنك وبعيداً عن جهاز الكمبيوتر قراءة و دراسة دليل المستخدم والوقوف على ردود العديد من استفساراتك بشأن الأنظمة

    TAB_ERP_Technical_support
    وللمزيد من توفير الدعم المتميز لعملاء تاب فقد خصصت الشركة قسم خاص لخدمة العملاء ويقوم بما يلي:
  1. إستلام طلبات العملاء و توزيعها على جميع أفراد الدعم الفنى بما يحقق السرعة.
  2. يستقبل أي شكاوى ،كما يوجد متابعة متميزة لطلبات العملاء و الوقوف على زمن كل طلب ومدى سرعة الاستجابة لطلبات العملاء.
  3. تسجيل جميع الأحداث من خلال نظام CRM مخصص لشركة تاب .
  4. تقوم الشركة كل فترة زمنية بعمل أستبيان عن مستوى الخدمات و مدى رضا العميل عن جودة و سرعة الخدمات المؤداه و تقوم إدارة الدعم الفني بالشركة بالتعامل مع ملاحظات العملاء بمنتهى الحرص و الجدية.