ﻳﺸﻬﺪ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺤﻮﻻً ﺟﺬرﻳًﺎ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻬﺎﺋﻞ ﻓﻲ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ .(AI) ﻟﻢ ﻳﻌﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﺠﺮد ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻲ، ﺑﻞ أﺻﺒﺢ ﺟﺰءًا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ اﻷدوات واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻜﻔﺎءة واﻻﺑﺘﻜﺎر. ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق، ﻳﺒﺮز دﻣﺞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ERP )ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت( ﻛﻘﻮة داﻓﻌﺔ ﻹﺣﺪاث ﺛﻮرة ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ إدارة اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ، ﻣﻦ أﺗﻤﺘﺔ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻌﻘﺪة واﺳﺘﺨﻼص رؤى اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ.

دور اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء ERP

ﺗﻌﺘﺒﺮ أﻧﻈﻤﺔ ERP ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ أدوات ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﻮﺣﻴﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، وﻟﻜﻦ ﻣﻊ إﺿﺎﻓﺔ ﻗﺪرات اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ، ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤﺔ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﺪﻳﺪ ﺗﻤﺎﻣًﺎ ﻣﻦ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ. ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء ERP ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺪة ﺟﻮاﻧﺐ رﺋﻴﺴﻴﺔ:

.1أﺗﻤﺘﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ Automation) :(Intelligent ﻳﺘﺠﺎوز اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻷﺗﻤﺘﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻴﻘﺪم أﺗﻤﺘﺔ ذﻛﻴﺔ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻜﻴﻒ. ﻳﻤﻜﻦ ﻟـ AI أﺗﻤﺘﺔ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺘﻜﺮرة واﻟﻤﻌﻘﺪة ﻣﺜﻞ إدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت،

ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ، وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ أواﻣﺮ اﻟﺸﺮاء، ﻣﻤﺎ ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء وﻳﻮﻓﺮ وﻗﺖ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﻠﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻬﺎم اﻷﻛﺜﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ. [1]

.2ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪم واﺳﺘﺨﻼص اﻟﺮؤى: ﺗﻤﺘﻠﻚ أﻧﻈﻤﺔ ERP ﻛﻤﻴﺎت ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ. ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ، وﺧﺎﺻﺔ ﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ Learning) (Machine، ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺴﺮﻋﺔ ودﻗﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺒﺸﺮ ﻣﺠﺎراﺗﻬﺎ. ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺨﻔﻴﺔ، اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ )ﻣﺜﻞ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت أو اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺰون(، واﻛﺘﺸﺎف اﻟﺸﺬوذات اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺸﻴﺮ إﻟﻰ ﻣﺸﺎﻛﻞ أو ﻓﺮص.

.3ﺗﺤﺴﻴﻦ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار: ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﻴﺮ رؤى دﻗﻴﻘﺔ وﺗﻨﺒﺆات ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ، ﻳﻤﻜّﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات أﻛﺜﺮ اﺳﺘﻨﺎرة واﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ. ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ، أو ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻓﻀﻞ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ، أو إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ، ﻓﺈن AI ﻳﻘﺪم اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻻﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت.

.4ﺗﺨﺼﻴﺺ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم: ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﻜﻴﻴﻒ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ووﻇﺎﺋﻒ ﻧﻈﺎم ERP ﻟﺘﻨﺎﺳﺐ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ ﺣﺪة، ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻨﻈﺎم أﻛﺜﺮ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ.

.5ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻷﻣﻦ اﻟﺴﻴﺒﺮاﻧﻲ: ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ أﻧﻈﻤﺔ ERP ﻟﻠﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ، ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎوﻻت اﻻﺧﺘﺮاق أو اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺸﺒﻮﻫﺔ، واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري، ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ أﻣﺎن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ.

أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ERP

ﺗﺘﻌﺪد اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﺪث ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﺮﻗًﺎ ﻛﺒﻴﺮًا داﺧﻞ ﻧﻈﺎم :ERP

• إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ: ﻳﻤﻜﻦ ﻟـ AI ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ واﻟﻈﺮوف اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ )ﻣﺜﻞ اﻟﻄﻘﺲ أو اﻷﺣﺪاث اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ( ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻄﻠﺐ ﺑﺪﻗﺔ أﻛﺒﺮ، ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﺨﺰون، وﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ، وﺗﺠﻨﺐ ﻧﻘﺺ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت. ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺎرات اﻟﺸﺤﻦ وﺟﺪوﻟﺔ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ.

• اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ: ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ أﺗﻤﺘﺔ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ، اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻻﺣﺘﻴﺎل، وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﺴﻴﻮﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ. ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﻌﻘﺪة وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺑﺸﻜﻞ أﻋﻤﻖ.

• اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ: ﻳﻤﻜﻦ ﻟـ AI ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ أﻧﻤﺎط اﻷداء، اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻤﻌﺪﻻت اﻟﺪوران، وﺗﺨﺼﻴﺺ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ. ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻪ أﺗﻤﺘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ وﻓﺮز اﻟﺴﻴﺮ اﻟﺬاﺗﻴﺔ.

• اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ: ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ اﻷﻛﺜﺮ ﻗﻴﻤﺔ، وﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ، واﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاء. ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻌﻴﺮ وزﻳﺎدة ﻓﺮص اﻟﺒﻴﻊ.

• اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆﻳﺔ: ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ، ﻳﻤﻜﻦ ﻟـ AI ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت أﺟﻬﺰة اﻻﺳﺘﺸﻌﺎر ﻣﻦ اﻵﻻت ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻷﻋﻄﺎل اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ، ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ وﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ وﻗﺖ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ.

اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت

ﻣﻊ اﺳﺘﻤﺮار ﺗﻄﻮر اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ، ﺳﺘﺰداد ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ إﺣﺪاث ﺗﺤﻮل ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ .ERP ﻧﺘﻮﻗﻊ أن ﻧﺮى أﻧﻈﻤﺔ ERP أﻛﺜﺮ ذﻛﺎءً وﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﺬاﺗﻲ، ﻣﻤﺎ ﺳﻴﺆدي إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة واﻻﺑﺘﻜﺎر. وﻣﻊ ذﻟﻚ، ﻫﻨﺎك ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻳﺠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ:

• ﺟﻮدة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت: ﻳﻌﺘﻤﺪ أداء اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت. ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ ﻧﻈﻴﻔﺔ، دﻗﻴﻘﺔ، وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ.

• اﻟﺨﺒﺮة واﻟﻤﻬﺎرات: ﻳﺘﻄﻠﺐ دﻣﺞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ERP وﺟﻮد ﺧﺒﺮاء ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وأﻧﻈﻤﺔ ERP، وﻫﻮ ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻧﺎدرًا.

• اﻷﺧﻼﻗﻴﺎت واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ: ﻳﺠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ، ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻵﻟﻴﺔ.

• اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ: ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻷوﻟﻲ ﻓﻲ دﻣﺞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ERP ﻣﺮﺗﻔﻌًﺎ، وﻟﻜﻨﻪ ﻳﻮﻓﺮ ﻋﺎﺋﺪًا ﻛﺒﻴﺮًا ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ.

ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم، ﻳﻤﺜﻞ دﻣﺞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ERP ﺧﻄﻮة ﺣﺎﺳﻤﺔ ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ إدارة اﻷﻋﻤﺎل. إﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد إﺿﺎﻓﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ، ﺑﻞ ﻫﻮ ﺗﺤﻮل اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻳﻤﻜّﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ أن ﺗﺼﺒﺢ أﻛﺜﺮ ذﻛﺎءً، ﻛﻔﺎءة، وﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﺘﻐﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار. اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻨﻰ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﺳﺘﻜﻮن ﻓﻲ وﺿﻊ أﻓﻀﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻤﺴﺘﺪام واﻟﺘﻤﻴﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ.