ﻳُﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت (ERP) ﺧﻄﻮة اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺣﺎﺳﻤﺔ ﻷي ﺷﺮﻛﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﻤﻮ. وﻣﻊ ذﻟﻚ، ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﺮﺣﻠﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت. ﻓﺒﻴﻨﻤﺎ ﺗﻌﺪ ﻓﻮاﺋﺪ ERP واﺿﺤﺔ، إﻻ أن ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺸﺮﻛﺎت أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ، واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆدي ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن إﻟﻰ ﻓﺸﻞ اﻟﻤﺸﺮوع إذا ﻟﻢ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ. ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺮﺑﻲ، ﻗﺪ ﺗﻀﺎف ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺜﻘﺎﻓﺔ، اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ، واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ. ﻳﻬﺪف ﻫﺬا اﻟﻤﻘﺎل إﻟﻰ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﺑﺮز ﺗﺤﺪﻳﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ERP وﺗﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ، ﻣﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ رؤى ﻣﻦ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺮﺑﻲ.

اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ERP

ﺗﺘﻨﻮع اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ERP، وﻳﻤﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ إﻟﻰ ﻋﺪة ﻓﺌﺎت رﺋﻴﺴﻴﺔ:

.1 اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ

• اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺨﻔﻴﺔ: ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﺮﻛﺰ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺗﺮﺧﻴﺺ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ، وﺗﻐﻔﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻷﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ، ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، ﺗﺮﺣﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، اﻟﺘﺪرﻳﺐ، واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة. ﻫﺬه اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﺠﺎوز ﺑﻜﺜﻴﺮ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻷوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺒﺮﻧﺎﻣﺞ.

• ﺗﺠﺎوز اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ: ﺳﻮء اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ أو ﻇﻬﻮر ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﺠﺎوز اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوع، ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻊ ﺿﻐﻄًﺎ ﻣﺎﻟﻴًﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺔ.

.2 اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻤﺸﺮوع واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ

• ﻧﻘﺺ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ: ﻋﺪم وﺟﻮد ﺧﻄﺔ ﻣﺸﺮوع واﺿﺤﺔ وﻣﻔﺼﻠﺔ، أو ﻋﺪم ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻫﺪاف واﻗﻌﻴﺔ، ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻻرﺗﺒﺎك واﻟﺘﺄﺧﻴﺮ.

• ﻧﻄﺎق اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺰاﺣﻒ Creep) :(Scope إﺿﺎﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ دون ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ أو اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ، ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﺄﺧﻴﺮ اﻟﻤﺸﺮوع وزﻳﺎدة اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ.

• اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺸﺮﻳﻚ اﻟﻤﻨﻔﺬ اﻟﺨﺎﻃﺊ: اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻳﻚ ﺗﻨﻔﻴﺬ (Implementer) ﻏﻴﺮ ﻣﺆﻫﻞ أو ﻳﻔﺘﻘﺮ إﻟﻰ اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒًﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ.

• ﺗﺮﺣﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت: ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ إﻟﻰ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻌﻘﺪة، ﺗﺴﺘﻐﺮق وﻗﺘًﺎ ﻃﻮﻳﻼً، وﻋﺮﺿﺔ ﻟﻸﺧﻄﺎء إذا ﻟﻢ ﺗﺘﻢ إدارﺗﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ.

.3 اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ وإدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ

• ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ: اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﻗﺪ ﻳﻘﺎوﻣﻮن اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﻤﺠﻬﻮل، أو ﻓﻘﺪان اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ، أو اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة. ﻫﺬه اﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻌﻴﻖ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ وﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ.

• ﻧﻘﺺ اﻟﺘﺪرﻳﺐ: ﻋﺪم ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺗﺪرﻳﺐ ﻛﺎفٍ وﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻧﺨﻔﺎض اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ، اﻷﺧﻄﺎء، وﻋﺪم اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﻴﺰات اﻟﻨﻈﺎم.

• ﻧﻘﺺ اﻟﺨﺒﺮة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ: ﻋﺪم وﺟﻮد ﻓﺮﻳﻖ داﺧﻠﻲ ﻣﺆﻫﻞ ﻹدارة اﻟﻤﺸﺮوع أو دﻋﻢ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻔﺮط ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﻴﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ وزﻳﺎدة اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ.

.4 اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺨﺼﻴﺺ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ

• اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤﻔﺮط: اﻹﻓﺮاط ﻓﻲ ﺗﺨﺼﻴﺺ ﻧﻈﺎم ERP ﻟﻴﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﻘﻴﺪ اﻟﻤﺸﺮوع، ﻳﺮﻓﻊ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ، وﻳﺠﻌﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﺻﻌﻮﺑﺔ.

• ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ: ﺻﻌﻮﺑﺔ دﻣﺞ ﻧﻈﺎم ERP ﻣﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ )ﻣﺜﻞ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ( ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺻﻮاﻣﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺟﺪﻳﺪة وﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم.

اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ERP

ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺠﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ ERP، ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺒﻨﻲ ﻧﻬﺞ اﺳﺘﺒﺎﻗﻲ وﻣﻨﻬﺠﻲ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت:

.1اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺸﺎﻣﻞ واﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ:

• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻄﺎق واﺿﺢ: ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء، ﺣﺪد ﺑﻮﺿﻮح أﻫﺪاف اﻟﻤﺸﺮوع، اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ، واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ. ﺗﺠﻨﺐ

ﻧﻄﺎق اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺰاﺣﻒ ﻗﺪر اﻹﻣﻜﺎن.

* ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺑﺪﻗﺔ: ﻗﻢ ﺑﺈﺟﺮاء ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ، ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺘﺮاﺧﻴﺺ، اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ، اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ، اﻟﺘﺪرﻳﺐ، واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ. أﺿﻒ ﻫﺎﻣﺸًﺎ ﻟﻠﻄﻮارئ ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ أي ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ.

.1إدارة اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ:

• ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺸﺮوع ﻗﻮي: اﺧﺘﺮ ﻓﺮﻳﻘًﺎ داﺧﻠﻴًﺎ ﻣﺆﻫﻼً ﻳﻀﻢ ﻣﻤﺜﻠﻴﻦ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻗﺴﺎم، ﻣﻊ ﻗﺎﺋﺪ ﻣﺸﺮوع ذي ﺧﺒﺮة.

• اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺸﺮﻳﻚ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻮﺛﻮق: اﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﺷﺮﻳﻚ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﺪﻳﻪ ﺧﺒﺮة ﻣﺜﺒﺘﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻋﻚ وﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺮﺑﻲ، وﻟﺪﻳﻪ ﺳﺠﻞ ﺣﺎﻓﻞ ﺑﺎﻟﻨﺠﺎﺣﺎت. ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ.

• إدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت: ﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻟﺘﺮﺣﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﻨﻈﻴﻒ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﻬﺎ، واﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﻨﻘﻞ.

.2إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ وﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ:

• اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل: ﻗﻢ ﺑﺈﺷﺮاك اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻤﺸﺮوع، واﺷﺮح ﻟﻬﻢ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ وﻛﻴﻒ ﺳﻴﺆﺛﺮ إﻳﺠﺎﺑًﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻬﻢ. اﺳﺘﻤﻊ إﻟﻰ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﻗﺪم اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم.

• اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺸﺎﻣﻞ: اﺳﺘﺜﻤﺮ ﻓﻲ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺐ ﻣﻜﺜﻔﺔ وﻣﺴﺘﻤﺮة ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ، ﻣﻊ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ.

• ﺑﻨﺎء ﻓﺮﻳﻖ دﻋﻢ داﺧﻠﻲ: درب ﻓﺮﻳﻘًﺎ داﺧﻠﻴًﺎ ﻟﻴﻜﻮن ﻧﻘﻄﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ، ﻣﻤﺎ ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ.

.3اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﺤﻜﻤﺔ:

• اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ: ﺣﺎول ﻗﺪر اﻹﻣﻜﺎن ﺗﻜﻴﻴﻒ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻋﻤﻠﻚ ﻟﺘﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم ERP، ﺑﺪﻻً ﻣﻦ ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻔﺮط. اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻓﻘﻂ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﺤﻚ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ.

• اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺘﻜﺎﻣﻞ: إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﻧﻈﻤﺔ أﺧﺮى، ﺧﻄﻂ ﻟﺬﻟﻚ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻣﻨﺬ اﻟﺒﺪاﻳﺔ.

اﺳﺘﺨﺪم واﺟﻬﺎت ﺑﺮﻣﺠﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت (APIs) اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ERP ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺳﻠﺲ وﻓﻌﺎل.

رؤى ﻣﻦ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺮﺑﻲ

ﻓﻲ ﻣﺼﺮ واﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ، ﺗﻀﺎف ﺑﻌﺾ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺨﺎﺻﺔ:

• اﻻﻣﺘﺜﺎل ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ: ﻳﺠﺐ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻧﻈﺎم ERP ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻀﺮﻳﺒﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ، ﻣﺜﻞ اﻟﻔﺎﺗﻮرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ وﻣﺼﺮ، وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ. ﻋﺪم اﻻﻣﺘﺜﺎل ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻏﺮاﻣﺎت وﻋﻘﻮﺑﺎت ﻛﺒﻴﺮة. [1]

• دﻋﻢ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ: ﻳﻔﻀﻞ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻈﺎم ﻳﻮﻓﺮ واﺟﻬﺔ ودﻋﻤًﺎ ﻛﺎﻣﻼً ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺮﺟﻤﺔ.

• اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ: ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ، ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﺮة، ﻣﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ أداء أﻧﻈﻤﺔ ERP اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. ﻳﺠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﺠﺎﻧﺐ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ )ﺳﺤﺎﺑﻲ أو ﻣﺤﻠﻲ( ﺑﻨﺎءً ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ.

• اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﺪرﻳﺐ: ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت ERP واﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ أﻗﻞ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت، ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺟﻬﻮدًا أﻛﺒﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ.

ﻗﺼﺺ ﻧﺠﺎح وﻓﺸﻞ

ﺷﻬﺪ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺮﺑﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﺼﺺ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ أﻧﻈﻤﺔ ERP، ﺣﻴﺚ ﺗﻤﻜﻨﺖ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻔﺰات ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ. ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل، ﺷﺮﻛﺎت ﻛﺒﺮى ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺗﻤﻜﻨﺖ ﻣﻦ ﺗﻮﺣﻴﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ، ﺗﺤﺴﻴﻦ إدارة اﻟﻤﺨﺰون، وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻔﻀﻞ أﻧﻈﻤﺔ .ERP وﻣﻊ ذﻟﻚ، ﻫﻨﺎك أﻳﻀًﺎ ﻗﺼﺺ ﻓﺸﻞ، ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺑﺴﺒﺐ ﺳﻮء اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ، ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ، أو ﻋﺪم ﻛﻔﺎﻳﺔ اﻟﺪﻋﻢ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ.

ﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪي ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﺴﻌﻮدي: ﻓﻲ دراﺳﺔ أﺟﺮﻳﺖ ﺣﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ ERP ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ، وُﺟﺪ أن اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺷﻤﻠﺖ ﻧﻘﺺ اﻟﺨﺒﺮة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ، ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ، وﻋﺪم ﻛﻔﺎﻳﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ. [2] ﻫﺬا ﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وإدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ.

ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم، ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﺗﺤﺪﻳﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ERP ﻗﺪ ﺗﺒﺪو ﺷﺎﻗﺔ، إﻻ أﻧﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ. ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺪﻗﻴﻖ، اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوع، اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ، واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﻜﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ، ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺮﺑﻲ أن ﺗﻀﻤﻦ ﻧﺠﺎح ﻣﺸﺮوع ERP اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ وﺗﺤﻘﻴﻖ أﻗﺼﻰ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ.